Wysokie standardy obsługi Klientów

Dzięki wprowadzeniu odpowiednich procedur związanych z obsługą Klientów zapewniamy Państwu najwyższy standard obsługi.

Czas odpowiedzi na zapytania/zgłoszenia

Na wszystkie e-maile (zapytania oraz zgłoszenia serwisowe) odpowiadamy w ciągu 24h (przez 365 dni w roku). Jeśli nie otrzymali Państwo odpowiedzi w podanym terminie, oznacza to, że wiadomość od Państwa prawdopodobnie do nas nie dotarła. Prosimy wówczas o kontakt telefoniczny.

Zamówienie produktów lub usług

Przebieg realizacji zamówienia:

  • Ustalenie ceny na podstawie wywiadu z Klientem (lub wypełnionego briefu)
  • Podpisanie umowy (dla produktów/usług powyżej 5 tys. zł netto)
  • Wpłata 50% wartości zamówienia przez Klienta (na podstawie faktury pro forma)
  • Przesłanie do klienta na e-mail produktu lub usługi do akceptacji (Jeśli Klient ma uwagi do produktu – są one wprowadzane zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami).
  • Końcowe rozliczenie (Po akceptacji produktu/projektu – Klient otrzymuje fakturę pro forma z końcowym rozliczeniem).

Specjalistyczne doradztwo

Każdy nasz Klient otrzymuje dostęp do wiedzy naszych specjalistów. Udzielamy nieodpłatnego doradztwa w każdym aspekcie świadczonych przez nas usług.

Opieka posprzedażowa

Każdemu naszemu Klientowi zapewniamy wysokiej jakości opiekę serwisową – gwarancyjną oraz pogwarancyjną. W tym celu przygotowaliśmy dla naszych Klientów:

  • system zgłoszeń serwisowych, który znacznie skraca czas reakcji serwisu
  • specjalne pakiety serwisowe

Dodatkowe informacje o opiece serwisowej znajdą Państwo na stronie: www.serwis.idealmedia.pl

Udoskonalanie jakości usług

Monitoring jakości świadczonych usług i obsługi klienta.
W celu usprawniania jakości obsługi klienta prowadzimy monitoring świadczonych usług – serdecznie zapraszamy do podzielenia się swoja opinią na temat naszych usług. Dane z ankiety są na bieżąco analizowane, a każda sugestia z Państwa strony wpływa na poprawę jakości obsługi Klientów.

Ankieta satysfakcji klienta:

Zabezpieczenie antyspamowe - wpisz wynik 1 + 7 + 0 =

Tworzenie profesjonalnych portali internetowych

W związku z Państwa licznymi pytaniami w zakresie projektowania portali internetowych opracowaliśmy dodatkowe materiały na ten temat: Zapytanie o cenę o stworzenie portalu... »

Nowy panel do obsługi poczty on-line

Jest nam bardzo miło poinformować, że już od najbliższego wtorku (18.02.2014) będą Państwo mogli korzystać z nowego panelu poczty na usłudze hosting premium. Odświeżony panel... »

Jakie są korzyści dla firm posiadających portal tematyczny?

Obecny natłok różnych form reklamy powoduje, że traci ona na skuteczności. Aby efektywnie pozyskiwać klientów należy zmienić podejście do sposobu komunikacji z klientem. W związku z tym... »

Lektoring – profesjonalne nagrania

W związku z rozwojem działu produkcji filmów video, dział produkcji udostępnia naszym klientom nową usługę: obsługa lektorska. Dysponujemy własnym bankiem głosów – kobiecych i... »

Multiplatforma miejska w Warszawie

Zakończyliśmy pracę nad wdrożeniem multiplatformy miejskiej dla jednej z dzielnic w Warszawie. Portal, gazeta funkcjonowały będą pod adresem www.haloursynow.pl – zapraszamy do... »
zobacz pozostale »
  • Nasze rozwiązania

  • System zarzadzania www, system zarządzania firmą, portal miejski, system multiplatforma miejska, portal energia, portale tematyczne.
  • idealmedia ar

  • agencja reklamowa: produkcja stron www, portali internetowych systemów webowych, marketing, projektowanie grafiki, foto, video, drukarnia
  • idealmedia press

  • wydawca dzienników internetowych oraz specjalistycznych portali tematycznych
  • idealmedia software

  • produkcja i rowzój oprogramaowania dla firm, systemy klasy ERP
  • Idealmedia Sp. z o.o

  • Dział handlowy
  • kom. 512 202 999
  • kom. 603 077 102
  • idealmedia@idealmedia.pl
  • formularz kontaktowy

Projekt i realizacja © 2013 Agencja Reklamowa idealmedia.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone. Mapa strony

/ origin

Wydruk pochodzi ze strony: http://idealmedia.pl/faq/informacje/jakosc-obslugi/wysokie-standardy-obslugi-klientow